Ryzyko utraty dobrej reputacji
Co to jest ryzyko utraty reputacji?
Ryzyko reputacji to zagrożenie lub zagrożenie dobrego imienia lub pozycji przedsiębiorstwa lub podmiotu. Ryzyko reputacji może wystąpić w następujący sposób:
- Bezpośrednio w wyniku działań samej firmy
- Pośrednio, w wyniku działań pracownika lub pracowników
- Stycznie, za pośrednictwem innych stron peryferyjnych, takich jak partnerzy joint venture lub dostawcy
Oprócz dobrych praktyk zarządzania i przejrzystości, firmy muszą być odpowiedzialne społecznie i świadome ekologicznie, aby unikać lub minimalizować ryzyko utraty reputacji.
Kluczowe wnioski
- Ryzyko reputacji to ukryte zagrożenie lub zagrożenie dla dobrego imienia lub pozycji firmy lub podmiotu, które może wystąpić na wiele różnych sposobów.
- Największym problemem związanym z ryzykiem utraty reputacji jest to, że może ono wybuchnąć znikąd i nawet bez ostrzeżenia.
- Ryzyko reputacji może stanowić zagrożenie dla przetrwania największych i najlepiej zarządzanych firm i może zniweczyć miliony lub miliardy dolarów kapitalizacji rynkowej lub potencjalnych przychodów.
Zrozumienie ryzyka reputacji
Ryzyko reputacji to ukryte zagrożenie, które może zagrozić przetrwaniu największych i najlepiej zarządzanych firm. Często może zniweczyć miliony lub miliardy dolarów w kapitalizacji rynkowej lub potencjalnych przychodach, a czasami może spowodować zmianę na najwyższych szczeblach zarządzania.
Największym problemem związanym z ryzykiem utraty reputacji jest to, że może ono wybuchnąć znikąd
Ryzyko reputacji może również wynikać z działań błędnych pracowników, takich jak rażące oszustwa lub masowe straty handlowe ujawnione przez niektóre z największych światowych instytucji finansowych. W coraz bardziej zglobalizowanym środowisku ryzyko utraty reputacji może pojawić się nawet w regionie peryferyjnym, z dala od macierzystej siedziby.
W niektórych przypadkach ryzyko utraty reputacji można złagodzić za pomocą szybkich środków kontroli szkód, co jest niezbędne w dobie błyskawicznej komunikacji i sieci mediów społecznościowych. W innych przypadkach to ryzyko może być bardziej podstępne i utrzymywać się latami. Na przykład firmy gazowe i naftowe są coraz częściej celem aktywistów z powodu postrzeganych szkód w środowisku spowodowanych ich działalnością wydobywczą.
Przykład ryzyka utraty reputacji
Ryzyko reputacji eksplodowało w pełni w 2016 roku, kiedy w Wells Fargo ujawniono skandal związany z otwarciem milionów nieautoryzowanych rachunków przez bankierów detalicznych (do których zachęcali lub wymuszali niektórzy nadzorcy).
CEO John Stumpf, a inne zostały wyparte lub zwolniony. Regulatorzy nałożyli na bank grzywny i kary, a wielu dużych klientów ograniczyło, zawiesiło lub całkowicie zaprzestało prowadzenia interesów z bankiem. Reputacja Wells Fargo została nadszarpnięta, a firma nadal odbudowuje swoją reputację i markę w 2019 roku.