Zarządzanie jakością

Co to jest zarządzanie jakością?

Zarządzanie jakością polega na nadzorowaniu wszystkich działań i zadań, które należy wykonać, aby utrzymać pożądany poziom doskonałości. Obejmuje to określenie polityki jakości, tworzenie i wdrażanie planowania i zapewniania jakości, a także kontrolę i poprawę jakości. Nazywa się to również kompleksowym zarządzaniem jakością (TQM).

Ogólnie rzecz biorąc, zarządzanie jakością koncentruje się na celach długoterminowych poprzez wdrażanie inicjatyw krótkoterminowych.

Zrozumienie zarządzania jakością

W swej istocie TQM to filozofia biznesowa, która opiera się na przekonaniu, że długoterminowy sukces firmy wynika z zadowolenia i lojalności klientów. TQM wymaga, aby wszyscy interesariusze w biznesie współpracowali w celu ulepszenia procesów, produktów, usług i kultury samej firmy.

Chociaż TQM wydaje się procesem intuicyjnym, pojawił się jako rewolucyjny pomysł. W latach dwudziestych XX wieku zaczęto polegać na statystyce i teorii statystycznej w biznesie, a pierwszy znany wykres kontrolny powstał w 1924 roku. Ludzie zaczęli budować na teoriach statystyki i ostatecznie stworzyli wspólnie metodę statystycznej kontroli procesu (SPC).. Jednak dopiero w latach pięćdziesiątych XX wieku nie został pomyślnie wdrożony w środowisku biznesowym.

W tym czasie Japonia stanęła w obliczu trudnego przemysłowego środowiska gospodarczego. Uważano, że jego obywatele są w dużej mierze niepiśmienni, a jej produkty były niskiej jakości. Kluczowe przedsiębiorstwa w Japonii dostrzegły te niedociągnięcia i szukały możliwości wprowadzenia zmian. Opierając się na pionierach myślenia statystycznego, firmy takie jak Toyota włączyły ideę zarządzania jakością i kontroli jakości do swoich procesów produkcyjnych.

Pod koniec lat sześćdziesiątych Japonia całkowicie zmieniła swoją narrację i stała się znana jako jeden z najbardziej wydajnych krajów eksportowych, oferujący jedne z najbardziej podziwianych produktów. Skuteczne zarządzanie jakością zaowocowało lepszymi produktami, które można było wytwarzać po niższej cenie.

Prawdziwy przykład zarządzania jakością

Najbardziej znanym przykładem TQM jest wdrożenie systemu Kanban przez Toyotę. Kanban to fizyczny sygnał, który wywołuje reakcję łańcuchową skutkującą określoną czynnością. Toyota wykorzystała ten pomysł do wdrożenia procesu inwentaryzacji just-in-time ( JIT ). Aby zwiększyć wydajność linii montażowej, firma zdecydowała się utrzymywać pod ręką wystarczającą ilość zapasów, aby móc realizować zamówienia klientów w momencie ich generowania.

Dlatego wszystkie części linii montażowej Toyoty mają przypisaną fizyczną kartę, która ma przypisany numer inwentarzowy. Tuż przed zainstalowaniem części w samochodzie karta jest usuwana i przesuwana w górę łańcucha dostaw, skutecznie żądając kolejnej tej samej części. Pozwala to firmie na utrzymanie niewielkich zapasów i unikanie nadmiernej ilości niepotrzebnych aktywów.