Public Relations: oferowanie firmom przewagi konkurencyjnej
Public relations została zdefiniowana jako interakcja firmy z jej bazą klientów i potencjalnymi klientami. Ta interakcja może przybierać różne formy, w tym wydarzenia, takie jak targi, promocje marketingowe, inicjatywy w zakresie relacji z klientami i inne tego typu działania, w ramach których biznes i społeczeństwo wchodzą w interakcję.
Wiele większych firm posiada dział relacji inwestorskich do wyspecjalizowanych interakcji.
Kluczowe wnioski
- Mocny komunikat prasowy powinien zawierać wszystkie istotne fakty, zwięźle przedstawione, bez błędów ortograficznych, poprawne gramatycznie, dobrze odzwierciedlać biznes i angażować uwagę i zainteresowanie odbiorcy.
- Profesjonalni konsultanci ds. Public relations i osoby zarządzające kontami agencji będą również zazwyczaj miały kontakty w mediach.
- Public relations jest pod wieloma względami łącznikiem między firmą a jej bazą klientów i potencjalnymi klientami.
Czy public relations to nowy marketing?
Public relations to także uniwersalny termin, który rozpowszechnia wartościowe informacje w mediach – niszowych magazynach i czasopismach branżowych, gazetach, radiu, telewizji i Internecie – w celu uzyskania rozgłosu.
Aby zmaksymalizować potencjał sprzedaży każdej firmy, dużej lub małej, program public relations powinien być częścią głównego planu marketingowego. Marketing jest istotnym elementem dużej, zrównoważonej firmy. Ogólnie rzecz biorąc, ale nie zawsze, public relations może być tańszy niż reklama i najlepiej jest stosować go jako uzupełnienie działań marketingowych.
Wydatki na reklamę a programy public relations
Wydatki na reklamę zazwyczaj obejmują opłatę twórczą za copywriting, sztukę i / lub fotografię, opłaty modelowe, a także dodatkowe koszty, które kumulują się nawet przed kosztami zakupu mediów – druku, transmisji (telewizji, radia itp.), Internetu, billboardów lub innych..
Z kolei program public relations (choć być może mniej kosztowny) może wywrzeć duży wpływ zarówno na stałych, jak i potencjalnych klientów na towary i usługi firmy. Skuteczne public relations może oznaczać zwiększenie sprzedaży, przewagę konkurencyjną nad rywalami biznesowymi i ostatecznie poprawę rentowności.
Bez względu na to, co sprzedaje firma – towary, usługi lub jedno i drugie – inteligentny program public relations może przynosić duże zyski i niekoniecznie wymagać dużego budżetu.
Ale jest inny aspekt public relations, który może być równie ważny. Kiedy coś źle się dla firmy dzieje, na przykład wycofanie produktu, poważny proces sądowy o odpowiedzialność za produkt, bankructwo lub inne potencjalnie szkodliwe sytuacje, skuteczna inicjatywa public relations może zminimalizować lub nawet wyeliminować negatywne skutki. W takich przypadkach public relations jest często nazywane „zarządzaniem kryzysowym”.
Odzwierciedleniem znaczenia public relations jako narzędzia marketingowego na równi z tradycyjną reklamą jest niedawny trend kupowania przez duże agencje reklamowe globalnych firm public relations lub ustanawiania w swoich agencjach pełnoprawnych działów public relations.
Co może osiągnąć skuteczny public relations
Oto niektóre z pozytywnych wyników odnoszącego sukcesy działu public relations:
- Przyciągnij uwagę do firmy i zwiększ jej widoczność w konkurencyjnej niszy rynkowej
- Wzbudzaj zainteresowanie i entuzjazm dla towarów i usług firmy
- Twórz „buzz” w postaci trendów dotyczących nowych produktów lub usług w mediach społecznościowych lub w kręgach społecznościowych
- Podnieś wiarygodność firmy i polepsz jej wizerunek
- Rozbraj kryzys, jeśli i kiedy się pojawi, minimalizując jego potencjalne szkody
Public Relations i promocja
Wydarzenia lub wydarzenia związane z public relations, warte opublikowania, mogą być rozgłosem dla firmy. Ale media muszą zostać poinformowane o wydarzeniu lub zdarzeniu. Odbywa się to zwykle poprzez wysłanie informacji prasowej lub informacji prasowej (terminy są wymienne) do mediów, w których informacje mają się pojawić.
Wydarzenia warte opublikowania mogą obejmować:
- Wprowadzenie nowego produktu lub usługi
- Awans lub przejście na emeryturę dyrektora
- Otwarcie lub zamknięcie zakładu produkcyjnego lub punktu sprzedaży detalicznej
- Nabycie lub sprzedaż jednostek zależnych lub nowych firm
- Całkowite lub częściowe sponsorowanie przez firmę imprezy charytatywnej lub zbiórki funduszy
- Finansowanie stypendiów uczelnianych
- Pokazy nowych, złożonych produktów (np. Telefony z nowymi aplikacjami)
- Bezpłatne usługi dla seniorów, dzieci, weteranów lub dowolnej specjalnej grupy osób, w celu zbudowania ruchu i wprowadzenia potencjalnych klientów do firmy
- Konkursy związane z konkretną działalnością
- Specjalne wydarzenia związane z konkretną firmą (na przykład księgarnia może zorganizować publiczne czytanie nowej książki przez znanego autora)
Niezależnie od branży, może istnieć sposób na zwrócenie uwagi mediów na firmę poprzez innowacyjne działania public relations.
Co nie otrzyma rozgłosu
Wydarzenia sprzedażowe nie są inicjatywami public relations i prawdopodobnie nie zostaną ujawnione w mediach.
Bez względu na to, w jaki sposób są promowane wydarzenia sprzedażowe – wyprzedaże, wyprzedaże, bankructwo, sprzedaż utraconego leasingu i tym podobne, najlepiej nagłaśniać je za pośrednictwem reklam, ponieważ redaktorzy w większości przypadków nie będą traktować ich jako wiadomości.
Pisanie informacji prasowej i kontakt z mediami
Komunikat prasowy opisujący planowane wydarzenie public relations może napisać we własnym zakresie zwykły pracownik biznesowy. Do świadczenia tej usługi może zostać zatrudniony konsultant lub agencja ds. Public relations.
Jeśli informacja prasowa została napisana przez zewnętrznego konsultanta lub agencję ds. Public relations, konkurencyjne ceny można ubiegać się z kilku źródeł. Zatrudnienie zewnętrznego konsultanta lub agencji do obsługi informacji prasowych ma kilka zalet.
Gdzie idzie informacja prasowa
Po napisaniu zwolnienia określ z wyprzedzeniem, gdzie ma zostać wysłane. Zadzwoń do wybranych mediów i uzyskaj imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu redaktora, do którego zostanie wysłany artykuł.
Do redaktora biznesowego należy przesłać historię związaną z biznesem, taką jak promocja kadry kierowniczej, wprowadzenie nowego produktu, otwarcie nowego sklepu lub inne podobne wydarzenie biznesowe.
Historię niezwiązaną z biznesem, taką jak sponsorowanie imprezy charytatywnej lub konkursu, należy przesłać do redaktora miejskiego lub redaktora felietonów. We wszystkich mediach, w tym na stronach internetowych, są redaktorzy o podobnych funkcjach. Zwolnienia należy przesyłać pocztą Stanów Zjednoczonych i jako kopię zapasową pocztą elektroniczną, zgodnie z kryteriami wymienionymi powyżej.
Zarządzanie kryzysowe
Czasami w firmie coś idzie nie tak. Poważne problemy, takie jak wycofanie produktu z rynku, pozew o odpowiedzialność za produkt, strajki, zamknięcie rządu lub bankructwo, mogą zaszkodzić wizerunkowi firmy, której dotyczą.
Eksperci od public relations, którzy zajmują się takimi problemami, nazywani są także menedżerami kryzysowymi. W przypadku wystąpienia problemu zespół zarządzania kryzysowego może podjąć następujące działania:
- Zwróć się do mediów i opinii publicznej tak szybko, jak to możliwe, bez ukrywania faktów lub opóźniania ujawnienia
- W kontaktach z mediami i opinią publiczną należy postępować całkowicie szczerze
- W razie potrzeby skorzystaj z kompetentnego radcy prawnego
Podsumowanie
Firmy, które rozumieją zasady public relations i regularnie je stosują, mogą mieć przewagę konkurencyjną nad rywalami, którzy nie znają się na public relations.
Wśród korzystnych rezultatów strategicznego public relations jest zwiększona sprzedaż, zwiększony ruch klientów, ciągły „szum” czy rozmowa o firmie, która jest często pozytywnie wspominana w mediach oraz promienny wizerunek w oczach jej klientów i potencjalnych klientów.
Istnieje wiele dodatkowych aspektów, zawiłości i subtelności public relations. Ten artykuł ma na celu przybliżenie sztuki i rzemiosła public relations, a wiele przydatnych materiałów dodatkowych jest szeroko dostępnych.