Wycofanie produktu
Co to jest wycofanie produktu?
Wycofanie produktu to proces odzyskiwania wadliwych i / lub potencjalnie niebezpiecznych towarów od konsumentów przy jednoczesnym zapewnieniu tym konsumentom odszkodowania. Wycofania często pojawiają się w wyniku obaw dotyczących bezpieczeństwa związanych z wadą produkcyjną produktu, która może zaszkodzić jego użytkownikowi.
Wycofanie produktu może być dobrowolne lub nakazane przez organ regulacyjny, taki jak Komisja ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich ( CPSC ) w USA
Kluczowe wnioski
- Wycofywanie produktów następuje w wyniku obaw dotyczących bezpieczeństwa lub jakości związanych z wadą produkcyjną lub konstrukcyjną produktu, która może zaszkodzić jego użytkownikom.
- Wycofania mogą negatywnie wpłynąć na akcje firmy, ponieważ są drogie i mogą zaszkodzić reputacji firmy, prowadząc do spadku sprzedaży.
- Wycofania mogą być dokonywane dobrowolnie, jeśli firma uważa, że będzie to bardziej opłacalne niż czekanie na procesy sądowe lub nakazane wycofania.
Jak działa wycofanie produktu
Chociaż proces wycofywania może się różnić w zależności od lokalnych przepisów, występują pewne ogólne kroki. Na przykład, jeśli producent karmy dla zwierząt domowych wypuści partię produktu zawierającą składnik, który może przypadkowo zatruć zwierzęta, firma publicznie ogłosi niebezpieczeństwa związane z karmą i zażąda od swoich klientów zwrotu produktu firmie lub po prostu wyrzucenia go.
Klienci zwykle otrzymują pełny zwrot pieniędzy lub wymianę. Public relations kampanii często tworzone do obsługi rozgłos otaczający wydarzenie.
Wycofania mogą negatywnie wpłynąć na cenę akcji spółki. Jeśli wzrosną obawy o status firmy lub reputację w momencie uwolnienia niebezpiecznego produktu, klienci mogą w przyszłości odwrócić się od kupowania jej towarów, co doprowadzi do niższych przychodów i zysków.
Niektóre wycofania mogą skutkować całkowitym zablokowaniem produktu, podczas gdy inne mogą po prostu poprosić konsumentów o samodzielny zwrot wadliwego produktu w celu wymiany lub naprawy. W niektórych przykładach, takich jak wycofanie samochodu z rynku, sprzedawca może dostarczyć nową część lub przeprowadzić diagnostykę, która zmniejsza niebezpieczeństwo używania produktu bez żadnych kosztów dla konsumenta.
Należy pamiętać, że producenci często są w stanie wykupić polisy ubezpieczeniowe na wypadek wycofania produktu, aby pokryć wydatki i straty finansowe związane z wycofaniem, gdyby miało to nastąpić.
Przykłady wycofania produktu
Wycofania mogą wystąpić w każdej branży iz kilku różnych powodów. Poniżej znajdują się tylko trzy przykłady wycofania produktów.
Poduszki powietrzne
Dziesiątki milionów pojazdów zostało w ostatnich latach odwołanych z powodu obaw, że poduszki powietrzne firmy Takata są uszkodzone. National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) poinformowała, że długotrwałe narażenie na wysokie temperatury i wilgoć może spowodować wybuch tych poduszek powietrznych i zranienie pasażerów po ich uruchomieniu.
To szczególne wycofanie obejmowało fazowanie i ustalanie priorytetów napraw, ponieważ wszystkie części zamienne nie mogły być dostępne od razu, a niektóre pojazdy były znacznie bardziej narażone na niebezpieczną eksplozję poduszki powietrznej niż inne.
Masło orzechowe
W 2009 roku poważna epidemia salmonelli z produktów z masła orzechowego przetwarzanych przez Peanut Corp. of America podobno zabiła wiele osób, a setki innych zachorowała. Tysiące produktów zawierających potencjalnie skażone masło orzechowe, sprzedawanych przez wiele różnych firm, było związanych z masowym wycofywaniem produktów. Wkrótce potem firma Peanut Corp. zakończyła działalność, w wyniku czego branża odniosła ogromny sukces.
Zabawki
Kilku producentów zabawek, w tym Mattel i Fisher-Price, zostało zmuszonych do wycofania milionów zabawek swoich dzieci w połowie 2000 roku z powodu nadmiernej ilości ołowiu w farbie. Te niebezpieczne zabawki były produkowane głównie w chińskich fabrykach po niskich kosztach.