ISO 9000
Co to jest ISO 9000?
ISO 9000 to zbiór międzynarodowych norm, ustanowionych przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną, jako podstawa systemów zarządzania jakością i zapewniania jakości.
Zrozumieć ISO 9000
Normy ISO 9000 zostały opracowane, aby pomóc producentom w skutecznym dokumentowaniu elementów systemu jakości, które należy wdrożyć, aby utrzymać efektywny system jakości. Są coraz częściej stosowane w każdej organizacji lub branży. ISO 9001 jest obecnie wykorzystywana jako podstawa zarządzania jakością – w sektorze usług, edukacji i administracji – ponieważ może pomóc organizacjom usatysfakcjonować ich klientów, spełnić wymagania regulacyjne i osiągnąć ciągłe doskonalenie.
[Ważne: ISO 9000 przedstawia najlepsze praktyki, wytyczne i standardowe słownictwo dotyczące systemów zarządzania jakością.]
Seria norm ISO 9000, czyli rodzina norm, została pierwotnie opublikowana w 1987 roku przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Po raz pierwszy zyskały popularność w Europie, a następnie rozprzestrzeniły się w Stanach Zjednoczonych w latach 90. Wraz z ewolucją światowego poglądu na zapewnianie jakości standardy te zostały skorygowane w 2000 i 2008 roku.
Obecnie przez zarządzanie jakością rozumie się procesy, którymi należy właściwie zarządzać, zarówno pod względem technicznym, jak i pod względem zasobów ludzkich. Aktualne wersje ISO 9000 i ISO 9001 zostały opublikowane we wrześniu 2015 roku.
Wytyczne ISO 9000
Osoby i organizacje nie mogą uzyskać certyfikatu ISO 9000 – po prostu przedstawia podstawy i słownictwo dotyczące systemów zarządzania jakością. ISO 9001 to jedyna norma w rodzinie ISO 9000, do której organizacje mogą certyfikować, co jest procesem trwającym ponad rok i wymagającym znacznej dokumentacji w celu wykazania zgodności.
Rodzina ISO 9000 obejmuje następujące normy:
- ISO 9001: 2015: Systemy zarządzania jakością – wymagania
- ISO 9000: 2015: Systemy zarządzania jakością – podstawy i słownictwo (definicje)
- ISO 9004: 2009: Systemy zarządzania jakością – zarządzanie w celu trwałego sukcesu organizacji (ciągłe doskonalenie)
- ISO 19011: 2011: Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania
Kluczowe wnioski
- ISO 9000 to zbiór uznawanych na całym świecie norm dotyczących zapewnienia i zarządzania jakością.
- ISO 9000 przedstawia najlepsze praktyki, wytyczne i standardowe słownictwo dotyczące systemów zarządzania jakością.
- ISO 9001 jest jedyną certyfikowaną częścią tych norm, z aktualizacjami opublikowanymi w 2015 roku.
Co to jest zarządzanie jakością?
Zarządzanie jakością polega na nadzorowaniu wszystkich działań i zadań potrzebnych do utrzymania pożądanego poziomu doskonałości. Obejmuje to określenie polityki jakości, tworzenie i wdrażanie planowania i zapewniania jakości, a także kontrolę i poprawę jakości. Nazywa się to również kompleksowym zarządzaniem jakością (TQM). Ogólnie rzecz biorąc, zarządzanie jakością koncentruje się na celach długoterminowych poprzez wdrażanie inicjatyw krótkoterminowych.
Kontrola jakości (QC) jest kluczową częścią zarządzania jakością i zapewniania jakości, dzięki której firma stara się zapewnić utrzymanie lub poprawę jakości produktu przy zmniejszonych lub zerowych błędach.
Kontrola jakości wymaga od firmy stworzenia środowiska, w którym zarówno kierownictwo, jak i pracownicy dążą do perfekcji. Odbywa się to poprzez szkolenie personelu, tworzenie wzorców jakości produktów i testowanie produktów pod kątem statystycznie istotnych odchyleń.
Głównym aspektem kontroli jakości jest ustanowienie dobrze zdefiniowanych kontroli. Te kontrole pomagają ujednolicić zarówno produkcję, jak i reakcje na problemy z jakością. Ograniczenie miejsca na błędy poprzez określenie, które czynności produkcyjne mają zostać zakończone, którymi personel zmniejsza szansę, że pracownicy będą zaangażowani w zadania, do których nie mają odpowiedniego przeszkolenia.