Jak fuzja wpływa na klienta?

Fuzja może wpływać na klientów zaangażowanych podmiotów gospodarczych na kilku poziomach, w tym ceny produktu lub usługi, jakości produktu lub usługi, poziom satysfakcji klientów otrzymuje od firmy i opcjom klient ma przy prowadzeniu działalności gospodarczej Z firmą.

Ceny mogą przynosić korzyści lub szkodzić klientowi, w zależności od okoliczności. Mniejsza liczba konkurentów na rynku oznacza, że ​​firma może potencjalnie pobierać więcej za produkt lub usługę. Ewentualnie mogłoby również przynieść klientowi większe oszczędności, gdyby niektóre z poprzednich kosztów związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej zostały zmniejszone w wyniku połączenia.

Fuzja może poprawić jakość, jaką otrzymuje klient. Połączona firma może być w stanie dostarczać lepsze produkty lub usługi w szybszym tempie niż wcześniej. Opcje, które nie były wcześniej dostępne dla jednej z mniejszych firm, mogą pozwolić połączonej firmie na oferowanie ulepszonych usług lub produktów, które wcześniej nie były dostępne.

Zadowolenie klienta lub obsługa klienta to kolejny czynnik, który zmienia się w zależności od fuzji. W niektórych przypadkach nowo połączona firma może napotkać problemy na poziomie obsługi klienta. Mniejsza liczba przedstawicieli obsługi klienta utrudnia klientom uzyskanie odpowiedzi na pytania, co może skutkować większą liczbą skarg klientów. Nowe oprogramowanie i bazy danych mogą spowodować utratę lub nieprawidłowe dane klienta. Fuzja może również spowodować utworzenie większej liczby przedstawicieli i ulepszonych baz danych, co wpłynie na większe zadowolenie z obsługi klienta.

Opcje klienta mogą zostać zwiększone lub zmniejszone w wyniku fuzji. Idealnie byłoby, gdyby połączona marka oferowała więcej opcji, ale w niektórych przypadkach opcje klientów, takie jak marki, modele i materiały eksploatacyjne, zmniejszają się.