Freemium
Co to jest Freemium?
Połączenie słów „bezpłatny” i „premium”, termin freemium to rodzaj modelu biznesowego, który oferuje użytkownikom podstawowe funkcje bezpłatnie i pobiera opłatę za dodatkowe lub zaawansowane funkcje. Firma korzystająca z modelu freemium zapewnia podstawowe usługi za darmo, często w „bezpłatnej wersji próbnej” lub ograniczonej wersji dla użytkownika, oferując jednocześnie bardziej zaawansowane usługi lub dodatkowe funkcje za opłatą.
Terminfreemium przypisuje się Jaridowi Lukinowi z Alacra, dostawcy informacji korporacyjnych i narzędzi przepływu pracy, który ukuł je w 2006 r. Jednak praktyka ta sięga lat 80-tych XX wieku.
Kluczowe wnioski
- Freemium to model biznesowy, w którym firma oferuje użytkownikom podstawowe funkcje bez żadnych kosztów i pobiera opłatę za dodatkowe lub zaawansowane funkcje.
- Modele biznesowe Freemium sięgają lat 80-tych, choć termin ten powstał w 2006 roku.
- Modele Freemium są szczególnie popularne wśród aplikacji i firm internetowych.
- Modele biznesowe Freemium są popularne i mają tę zaletę, że pozyskują dużą liczbę początkowych użytkowników; zwłaszcza wtedy, gdy wypróbowanie aplikacji lub usługi nie wiąże się z żadnymi kosztami.
- Ostatecznie, aby model freemium działał, firmy muszą zapewnić swoim użytkownikom premium dostęp do większej liczby ulepszonych funkcji, takich jak zwiększona pamięć masowa lub dostosowania i dodatkowa obsługa klienta.
Zrozumieć freemiums
W modelu freemium firma oferuje konsumentom usługi bez żadnych kosztów, aby stworzyć podstawy dla przyszłych transakcji. Oferując usługi na poziomie podstawowym za darmo, firmy budują relacje z klientami, oferując im w końcu zaawansowane usługi, dodatki, zwiększoną przestrzeń dyskową lub limity użytkowania lub wygodę użytkownika bez reklam za dodatkową opłatą.
Model freemium zwykle dobrze sprawdza się w firmach internetowych o niewielkich kosztach pozyskania klientów, ale o dużej wartości dożywotniej. Model biznesowy freemium pozwala użytkownikom bezpłatnie korzystać z podstawowych funkcji oprogramowania, gry lub usługi, a następnie pobierać opłaty za „aktualizacje” pakietu podstawowego. Jest to popularna taktyka dla firm, które dopiero zaczynają, próbując zwabić użytkowników do swojego oprogramowania lub usługi.
Od lat 80-tych freemium jest powszechną praktyką w wielu firmach zajmujących się oprogramowaniem komputerowym. Oferują konsumentom podstawowe programy, które można wypróbować, ale mają ograniczone możliwości; aby otrzymać pełny pakiet, musisz dokonać aktualizacji i uiścić opłatę. Jest to popularny model również dla firm zajmujących się grami. Wszyscy ludzie mogą grać w tę grę za darmo, ale specjalne funkcje i bardziej zaawansowane poziomy są odblokowywane tylko wtedy, gdy użytkownik za nie zapłaci.
Gry i usługi Freemium mogą zaskoczyć użytkowników, ponieważ mogą nie być świadomi tego, ile oni (lub ich dzieci) wydają na grę, ponieważ płatności są dokonywane w małych krokach.
Freemiums jako praktyka pochodzi z lat 80-tych, chociaż termin ten został ukuty w 2006 roku.
Zalety i wady Freemiums
Modele biznesowe Freemium są popularne i mają tę zaletę, że pozyskują dużą grupę początkowych użytkowników w ramach bezproblemowej wersji próbnej, zwłaszcza gdy nie ma kosztów związanych z wypróbowaniem aplikacji lub usługi. Większość ludzi chce wypróbować nową aplikację lub usługę, co daje firmie łatwy sposób na pozyskanie potencjalnych użytkowników i zbadanie ich zachowań związanych z użytkowaniem. W wielu przypadkach firmy nadal czerpią korzyści ze swoich bezpłatnych użytkowników: chociaż mogą nie kupować wprost ulepszeń lub elementów, firma może gromadzić informacje i dane ich użytkowników, wyświetlać im reklamy w celu uzyskania przychodów i zwiększać liczbę swoich firm, aby nadal rozwijać Aplikacja.
Zwłaszcza w przypadku start-upów lub firm, które próbują zbudować poparcie dla swojego produktu, model freemium zapewnia dużą świadomość marki, bez konieczności zapewniania dużego wsparcia klienta.
Z drugiej strony, niektóre z wad modelu freemium polegają na tym, że jeśli jest źle wykonany, darmowi użytkownicy nigdy nie przechodzą na płatnych użytkowników. Ostatecznie, chociaż niektóre firmy są całkowicie zadowolone ze swoich bezpłatnych użytkowników (i uwzględniły tych bezpłatnych użytkowników, aby stanowić większość ich prognozowanych zarobków poprzez zużycie reklam lub czas spędzony w aplikacji), mogą oferować zbyt wiele funkcji w wersji bezpłatnej wersja, która uniemożliwia użytkownikom aktualizację do wersji premium.
Ponadto użytkownicy mogą w końcu zmęczyć się darmową wersją, ponieważ nie oferuje ona dodatkowych dzwonków i gwizdków, ale napotyka inne bariery lub niechęć do aktualizacji do wersji premium.
Jak zamienić darmowego użytkownika na płatnego użytkownika?
Przekształcenie darmowego użytkownika w płatnego jest sednem dylematów wielu firm: zwłaszcza gdy długowieczność firmy zależy od konwersji użytkowników, może istnieć dodatkowa presja, aby „sprzedać” swoich bezpłatnych użytkowników i uzyskać większą marżę im. Ostatecznie, aby model freemium działał i kierował ludzi do droższych planów, firmy muszą wykonać połączenie następujących czynności:
- Ogranicz funkcje oferowane darmowym użytkownikom, aby zachęcić ich do aktualizacji w celu uzyskania lepszych wrażeń
- Ponieważ bezpłatni użytkownicy coraz częściej korzystają z produktu lub usługi, oferują zwiększoną przestrzeń dyskową, większą elastyczność lub dozwolony czas w aplikacji oraz dostosowania
- Zaoferuj dodatkową spersonalizowaną obsługę klienta związaną z kontem
Przykłady freemium
Spotify to jedna z najbardziej znanych firm z bardzo udanym modelem freemium;usługa strumieniowego przesyłania muzyki online może pochwalić się imponującymi 345 milionami użytkowników, z których około 45% to płatni abonenci. Jest to oszałamiający współczynnik, ponieważ zazwyczaj imponujący współczynnik konwersji w przypadku modeli bezpłatnych na płatne oscyluje wokół 4%, czym chwalą się inne firmy, takie jak Dropbox.
Użytkownicy korzystający z bezpłatnej wersji Spotify – mimo że mają dostęp do tej samej muzyki, co użytkownicy premium – muszą słuchać reklam, mogą tylko tasować utwory na telefonie komórkowym lub podczas słuchania w samochodzie i mieć ograniczoną liczbę „pominięć” „na piosenkach, które chcą, między innymi wady. Dla niektórych te ograniczenia nie stanowią wyzwania. Ale dla miłośników muzyki, którzy chcą większej kontroli i wyższej jakości dźwięku, format
Przykładem firmy korzystającej z modelu biznesowego freemium jestSkype, firma, która umożliwia prowadzenie rozmów wideo lub głosowych przez Internet. Założenie konta Skype jest bezpłatne, oprogramowanie można pobrać bezpłatnie, nie ma też żadnych opłat ani podstawowej usługi – dzwonienie z komputera (lub telefonu komórkowego lub tabletu) do innego komputera. Ale za bardziej zaawansowane usługi, takie jak nawiązywanie połączenia z telefonem stacjonarnym lub komórkowym, musisz zapłacić, choć niewielką kwotę w porównaniu z konwencjonalnymi opłatami za połączenia telefoniczne.
Innym popularnym pracodawcą freemium – jednym z pierwszych, który to zrobił – jest King, twórca bardzo popularnej gry internetowej Candy Crush Saga. Aktywność uzależniająca, dostępna na stronie king.com, na Facebooku i w aplikacjach, jest darmowa. Pozwala użytkownikom na przydzieloną liczbę żyć w określonych ramach czasowych, ale pobiera opłaty za dodatkowe życia, jeśli ktoś chciałby grać więcej w tym oknie. Użytkownicy mogą również płacić za „dopalacze” lub dodatkowe ruchy, aby pomóc wygrać poziomy i łatwiej przejść przez grę.
4%
Stosunkowo standardowy współczynnik konwersji dla modeli bezpłatnych na płatne, podobny do tego, jaki pochwalają się firmy takie jak Dropbox.
Często zadawane pytania dotyczące definicji Freemium
Czy bezpłatny okres próbny to Freemium?
Bezpłatne wersje próbne i freemium są nieco inne; bezpłatne wersje próbne są zazwyczaj ograniczone czasowo i pozwalają użytkownikowi „przetestować” tylko kilka części produktu lub usługi. Tymczasem modele freemium pozwalają swoim darmowym użytkownikom na nieograniczony dostęp do pełnej aplikacji.
Czy freemium zwiększa liczbę klientów?
Modele Freemium obniżają bariery wejścia nowych użytkowników, zwiększając całkowitą liczbę klientów biznesowych, umożliwiając niektórym przetestowanie ograniczonej wersji produktu bez zobowiązań finansowych.
Jakie firmy używają Freemiums?
Wiele firm korzysta z modeli freemium, w tym Spotify, Dropbox, Hinge, Slack, Asana i nie tylko.
Czy freemium może prowadzić do utraty dochodów?
Teoretycznie firmy z modelami freemium mogą stracić pieniądze, jeśli ich współczynnik konwersji, aby pozyskać użytkowników premium, jest zbyt niski.