Plik informacji o kliencie (CIF)
Co to jest plik informacji o kliencie (CIF)?
Plik informacji o kliencie (CIF) to plik elektroniczny, w którym przechowywane są wszystkie istotne informacje dotyczące danych osobowych klienta i informacji o koncie. Plik informacji o klientach (CIF), który zawiera numer CIF, umożliwia firmie przeglądanie kont klientów według relacji, a nie wyłącznie według typu konta. Chociaż wiele branż posiada akta klientów, CIF są tradycyjnie kojarzone z branżą bankową. CIF w banku może obejmować relacje kredytowe klienta, posiadane rachunki i informacje o własności.
Kluczowe wnioski
- Plik informacji o klientach (CIF) to skomputeryzowany plik używany przez firmy, które przechowują dane osobowe i informacje o koncie klienta.
- W bankowości CIF zawiera dane, takie jak powiązania kredytowe, informacje o właścicielu konta, liczba i typy posiadanych kont.
- Sprzedawcy internetowi tworzą również CIF dla obecnych lub potencjalnych klientów na podstawie ich wyszukiwań lub zakupów online.
Jak działa plik informacji o kliencie (CIF)
CIF dla banków rejestruje takie informacje, jak istotne statystyki, salda i transakcje klienta oraz rodzaje posiadanych rachunków. Jest aktualizowany tak często, jak codziennie, aby zapewnić dokładność i jest używany jako pomoc w różnych funkcjach serwisowych i administracyjnych.
CIF dostarcza firmie podsumowanie wszystkich działań związanych z określonym klientem. CIF jest obecnie częściej przechowywany w formacie elektronicznym wraz z numerem CIF. Jednak często istnieje również papierowa teczka CIF zawierająca odpowiednie dokumenty, takie jak karty podpisów używane podczas procesu otwierania konta. Plik informacji o klientach działa jako centralny punkt do badania danych klientów bez konieczności wyszukiwania każdego rachunku lub transakcji osobno.
Bankowość komercyjna korzysta z CIF w celu przedstawienia różnych produktów kredytowych, takich jak kredyty biznesowe i karty kredytowe aktualnie używane przez klienta. CIF może również wyświetlać informacje dotyczące wszelkich wcześniejszych zapytań, aby pomóc w dostarczaniu ukierunkowanych informacji na potrzeby sprzedaży krzyżowej, która polega na oferowaniu produktów uzupełniających obecnym klientom.
CIF i bezpieczeństwo danych
Każda firma lub podmiot, który rejestruje określone informacje o klientach, ma obowiązek ujawnić, w jaki sposób są one gromadzone i jak będą wykorzystywane. Ponadto firma jest zobowiązana do podjęcia pewnych minimalnych kroków w celu ochrony danych przed przypadkowym lub wymuszonym ujawnieniem przez nieuprawnione osoby.
FTC przewiduje również pomoc dla przedsiębiorstw na utrzymanie danych zabezpieczenia i zapewnienia, że dane są zutylizowane.
Uwagi specjalne
Plik informacji o klientach (CIF) i jego dane są często używane jako narzędzie marketingowe. Na przykład CIF ze sprzedawcami internetowymi może zawierać informacje o poprzednich wyszukiwaniach w Internecie, wcześniej przeglądanych produktach i zakupach. Zachowanie związane z wyszukiwaniem i przeglądaniem pomaga firmom internetowym określić inne elementy, które mogą zainteresować klienta do pozyskiwania nowych lub dodatkowych sprzedaży.
Usługodawcy utrzymują również CIF w celu przyszłego marketingu. Może to obejmować powiadomienia konsumenta o usługach, z których konsument korzysta w określonych odstępach czasu, takich jak konserwacja pojazdów lub usługi w zakresie kształtowania krajobrazu. Gromadząc informacje o tym, kiedy ostatnio korzystano z usługi, firma może przewidzieć, kiedy klient może jej potrzebować w przyszłości i wysłać przypomnienie.
Przykład pliku informacji o kliencie
CIF często zawiera dane osobowe (PII). Może to obejmować imię i nazwisko, adres i numer telefonu klienta w celu realizacji zakupów. CIF może również zawierać datę urodzenia osoby i numer ubezpieczenia społecznego, który jest częściej wymagany w bankowości lub w okolicznościach, w których ma znaczenie kredyt. Dodatkowe informacje, takie jak rasa i płeć, mogą być również zawarte w dostępnych informacjach.