Klient
Kim jest klient?
Klient to osoba fizyczna lub firma, która kupuje towary lub usługi innej firmy. Klienci są ważni, ponieważ generują przychody; bez nich biznes nie może dalej istnieć. Wszystkie firmy konkurują z innymi firmami, aby przyciągnąć klientów, albo poprzez agresywną reklamę swoich produktów, obniżając ceny, aby poszerzyć bazę klientów, albo opracowując wyjątkowe produkty i doświadczenia, które klienci uwielbiają, myślą Apple, Tesla, Google lub TikTok.
Kluczowe wnioski
- Klienci to osoby fizyczne i firmy, które kupują towary i usługi od innej firmy.
- Aby zrozumieć, jak lepiej zaspokajać potrzeby swoich klientów, niektóre firmy ściśle monitorują relacje z klientami, aby zidentyfikować sposoby ulepszania usług i produktów.
- Sposób, w jaki firmy traktują swoich klientów, może zapewnić im przewagę konkurencyjną.
- Chociaż konsumenci mogą być klientami, konsumentów definiuje się jako tych, którzy konsumują lub korzystają z towarów i usług rynkowych.
Zrozumienie klientów
Firmy często szanują powiedzenie „klient ma zawsze rację”, ponieważ zadowoleni klienci są bardziej skłonni nagradzać powtarzające się transakcje firmom, które spełniają lub przekraczają ich potrzeby. W rezultacie wiele firm ściśle monitoruje relacje z klientami, aby uzyskać informacje zwrotne na temat metod ulepszania linii produktów. Klienci są klasyfikowani na wiele sposobów. Najczęściej klienci są klasyfikowani jako zewnętrzni lub wewnętrzni.
Klienci zewnętrzni są oddzieleni od działalności biznesowej i często są stronami zainteresowanymi zakupem gotowych towarów i usług wyprodukowanych przez firmę. Klienci wewnętrzni to osoby fizyczne lub firmy zintegrowane z operacjami biznesowymi, często istniejące jako pracownicy lub inne grupy funkcjonalne w firmie.
Studiowanie klientów
Firmy często badają profile swoich klientów, aby dostosować swoje podejście marketingowe i dostosować swoje zasoby, aby przyciągnąć jak najwięcej klientów. Klienci są często grupowani według ich danych demograficznych, takich jak wiek, rasa, płeć, pochodzenie etniczne, poziom dochodów i lokalizacja geograficzna, co może pomóc firmom w uzyskaniu obrazu „idealnego klienta” lub „osobowości klienta”. Informacje te pomagają firmom pogłębiać istniejące relacje z klientami i docierać do niewykorzystanych populacji konsumentów w celu zwiększenia ruchu.
Klienci są tak ważni, że uczelnie i uniwersytety oferują kursy zachowań konsumenckich poświęcone badaniu ich wzorców zachowań, wyborów i osobliwości. Skupiają się na tym, dlaczego ludzie kupują i korzystają z towarów i usług oraz jaki ma to wpływ na firmy i gospodarki. Zrozumienie klientów umożliwia firmom tworzenie skutecznych kampanii marketingowych i reklamowych, dostarczanie produktów i usług odpowiadających potrzebom i pragnieniom oraz zatrzymywanie klientów do powtarzania transakcji.
Obsługa klienta
Obsługa klienta, która dąży do zapewnienia pozytywnych doświadczeń, jest kluczem do udanej dynamiki sprzedawcy / klienta. Lojalność w postaci przychylnych recenzji online, rekomendacji i przyszłych transakcji może zostać utracona lub wygrana w oparciu o dobre lub złe doświadczenia z obsługą klienta. W ostatnich latach obsługa klienta ewoluowała i obejmuje interakcje w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatów, SMS-ów i innych środków komunikacji. Rynek jest nasycony firmami oferującymi takie same lub podobne produkty i usługi. To, co wyróżnia nas, to obsługa klienta, która stała się podstawą konkurencji dla większości firm. To kluczowy element Sigma Six.
Klienci kontra konsumenci
Terminy klient i konsument są prawie synonimami i często są używane zamiennie. Istnieje jednak niewielka różnica. Konsumentów definiuje się jako osoby fizyczne lub firmy, które konsumują lub korzystają z towarów i usług. Klienci są nabywcami w gospodarce, którzy kupują towary i usługi i mogą istnieć jako konsumenci lub sami jako klienci.
Klienci różnią się od agentów zakupów, którzy wykorzystują kapitał korporacyjny do hurtowego zakupu towarów do użytku komercyjnego lub przemysłowego.