Kliknij i zaprawę
Co to jest Click and Mortar?
Click and mortar to rodzaj modelu biznesowego, który obejmuje zarówno operacje online, jak i offline, które zazwyczaj obejmują witrynę internetową i sklep fizyczny. Firma typu „kliknij i zapłać” może zaoferować klientom korzyści płynące z szybkich transakcji online i tradycyjnej obsługi twarzą w twarz, a zatem jest potencjalnie bardziej konkurencyjna niż tradycyjna firma typu „z cegły i zaprawy”, która działa wyłącznie poza siecią. Ten rodzaj modelu biznesowego jest również nazywany kliknięciami i cegłami.
[Ważne: Click and mortar to tak zwany omnichannel model biznesowy, który obejmuje zarówno sklepy fizyczne, jak i internetowe].
Zrozumienie Click and Mortar
Około 60% kupujących korzysta z internetu na pewnym etapie procesu zakupowego w celu wyszukania informacji, porównania lub zakupu. Dostrzegając szansę, główni sprzedawcy detaliczni stworzyli kanały online, które uzupełniają ich fizyczne kanały sklepowe. W większości przypadków klienci mogą robić zakupy za pośrednictwem strony internetowej sklepu, dokonać zakupu online i albo wysłać go, albo odebrać w sklepie.
Niektórzy sprzedawcy detaliczni wykorzystują dane klientów i Wi-Fi w sklepach, aby łączyć się z klientami podczas zakupów, aby przedstawiać im oferty specjalne lub wskazywać im interesujące obszary. Kupujący towary z wyższej półki, takie jak markowe ubrania, biżuteria czy telewizory z płaskim ekranem, zwykle korzystają z fizycznej lokalizacji, aby dotknąć i poczuć produkty przed pójściem do domu i złożeniem zamówienia przez Internet.
Sprzedawcy detaliczni typu „kliknij i zapłać” korzystają na tym, że klienci przeglądają w sklepie. Korzystają również z fizycznych punktów odbioru produktów zamawianych przez Internet przez klientów, którzy nie chcą czekać na dostarczenie wysłanych towarów. Zamawianie z dostawą do sklepu zmniejsza koszty wysyłki i zwiększa ruch w fizycznych sklepach.
Przykład Click and Mortar
Model biznesowy typu „kliknij i zapłać” jest stosowany przez coraz większą liczbę sklepów detalicznych znanych marek, takich jak Walmart ( WMT ), Best Buy ( BBY ) i Nordstrom ( JWN ). Połączenie kanałów online i offline, w ramach tak zwanej strategii omnichannel, zapewnia klientom lepsze wrażenia z zakupów, większy wybór, większą elastyczność, wygodę i więcej usług.
Detaliści odnoszą korzyści z lepszych relacji z klientami i większej liczby transakcji. Ze względu na możliwość wydawania milionów dolarów na reklamy klikane w wyszukiwarkach, promocje sprzedawców detalicznych zwykle pojawiają się wyżej w wynikach wyszukiwania produktów online.
Uwagi specjalne
Dodając fizyczne witryny sklepowe, sprzedawcy działający wyłącznie online odkrywają, że mogą zwiększyć ruch w swoich witrynach internetowych, jednocześnie zmniejszając wydatki na marketing cyfrowy.
W wielu przypadkach witryny sklepowe działają jako salony wystawowe dla klientów, którzy chcą wypróbować produkty lub zmierzyć rozmiar odzieży lub butów przed dokonaniem zakupu online. Sklepy zazwyczaj mają kioski internetowe, które umożliwiają kupującym składanie zamówień online bezpośrednio w sklepie. Praktyka przyciągnęła grupę kupujących, którzy nie mają pewności co do kupowania określonych rodzajów produktów od sprzedawców działających wyłącznie online. Obecność fizycznych witryn sklepowych pomaga również firmom w budowaniu rozpoznawalności marki.
Kluczowe wnioski
- Model biznesowy typu „kliknij i zapłać” opiera się na inwestowaniu zarówno w obecność fizyczną, jak i internetową.
- Modele typu „kliknij i zapłać” stają się coraz bardziej popularne, ponieważ konsumenci starają się kupować produkty online i poza nimi, a także sprawdzać produkty offline przed zakupem online.
- Sprzedawcy internetowi mogą zwiększyć ruch, dodając fizyczne witryny sklepowe; witryny sklepowe mogą poszerzyć swoją bazę klientów i zasięg geograficzny, dodając sklep eCommerce.