Lojalność wobec marki
Co to jest lojalność wobec marki?
Lojalność wobec marki to pozytywne skojarzenie, jakie konsumenci przywiązują do określonego produktu lub marki. Klienci, którzy wykazują lojalność wobec marki, są oddani produktowi lub usłudze, o czym świadczą ich powtarzające się zakupy, pomimo wysiłków konkurencji, aby ich odciągnąć. Korporacje inwestują znaczne kwoty w obsługę klienta i marketing, aby stworzyć i utrzymać lojalność wobec marki w stosunku do produktu o ugruntowanej pozycji. Coca-Cola Company to przykład kultowej marki, dzięki której klienci przez lata wykazywali lojalność wobec marki, pomimo produktów Pepsi i działań marketingowych.
Kluczowe wnioski
- Lojalność wobec marki przejawia się w powtarzających się zakupach produktu, nawet jeśli konsument ma do wyboru konkurencyjne alternatywy.
- Kampanie marketingowe mają na celu pielęgnowanie lojalności wobec marki.
- Lojalność wobec marki może wyparować, gdy zmienią się trendy konsumenckie, ale produkt nie.
Jak działa lojalność wobec marki
Lojalni klienci to ci, którzy kupią tę samą markę bez względu na wygodę czy cenę. Ci lojalni klienci znaleźli produkt spełniający ich potrzeby i nie są zainteresowani eksperymentowaniem z inną marką.
Większość produktów znanych marek istnieje na wysoce konkurencyjnym rynku, na którym znajdują się nowe i stare konkurencyjne produkty, z których wiele jest ledwo rozpoznawalnych. W rezultacie firmy stosują wiele taktyk, aby tworzyć i utrzymywać lojalność wobec marki. Wydają swoje budżety reklamowe na komunikaty kierowane do segmentu rynku, który obejmuje ich lojalnych klientów i podobnie myślących ludzi, którzy mogą zostać lojalnymi klientami.
Kampanie lojalnościowe wobec marki
Działy marketingu uważnie śledzą trendy zakupowe konsumentów i pracują nad budowaniem relacji z klientami poprzez aktywną obsługę klienta. Trendy konsumenckie to zwyczaje i zachowania, które konsumenci przejawiają regularnie i na przestrzeni czasu. Niektóre trendy są statyczne, ale większość z nich ewoluuje w czasie. Firmy zbierają i analizują dane dotyczące nawyków dotyczących wydatków klientów, aby lepiej zrozumieć, jak sprzedawać swój produkt. Marketerzy śledzą zmiany trendów i tworzą odpowiednią kampanię marketingową, aby pomóc firmie pozyskać i utrzymać lojalnych klientów marki.
Ambasador marki
Firmy zatrudniają ambasadorów marki, aby byli rzecznikami swoich produktów. Ambasadorzy marki są wybierani ze względu na ich atrakcyjność na rynku docelowym. Mogą być skutecznym sposobem rozpowszechniania pozytywnych ustnych opinii. Kampania lojalnościowa wobec marki jest najbardziej skuteczna, gdy odnosi się do atrybutów, które są kluczowe dla jej segmentu rynku. Subaru zapewni bezpieczeństwo Twoim dzieciom. Lincoln sprawi, że będziesz tak fajny jak Mathew McConaughey.
Kiedy firma ignoruje trendy konsumenckie, traci lojalnych wobec marki klientów.
Jak stracić lojalność wobec marki
Potrzebne są ciągłe monitorowanie i badania, aby zmierzyć użyteczność produktów i zidentyfikować modyfikacje, które przyniosą dodatkowe korzyści konsumentom i zwiększą lojalność wobec marki. Użyteczność jest ekonomiczną miarą poziomu satysfakcji konsumentów z produktu lub usługi.
Gdy firma ignoruje trendy konsumenckie, może stracić lojalnych wobec marki klientów, co może doprowadzić do utraty potencjalnych zysków i zmniejszenia udziału firmy w rynku. Wiele dużych korporacji, które kiedyś miały monopolistyczną przewagę, takich jak Blockbuster, upadło, ponieważ ich produkt był niedostosowany do zmieniających się potrzeb klientów. Założenie, że produkt zawsze będzie odpowiadał potrzebom konsumentów, to pewność porażki.
Lojalność wobec marki i Internet
Przed internetem najczęstszym sposobem budowania lojalności wobec marki była interakcja sprzedawcy i klienta. Obecnie Internet zapewnia dostęp do tysięcy produktów i usług konsumenckich bez pośrednika w roli sprzedawcy. Konsumenci, upoważnieni do prowadzenia niezależnych badań i porównywania ofert konkurencji, mogą dokonywać świadomych wyborów i są mniej przywiązani do konkretnych marek.
Prawdziwy przykład lojalności wobec marki
Apple Inc. ( AAPL ) ma prawie 2 miliardy klientów iPhone’ów, z których wielu jest lojalnych wobec marki. Każdego roku iPhone ma nowe aktualizacje, a konsumenci spieszą się do sklepów, aby kupić najnowszą wersję. Reputacja Apple w zakresie innowacyjnych produktów i doskonałej obsługi pomogła stworzyć lojalnych klientów, którzy bardzo mało prawdopodobne, aby przestawili się na konkurenta.
Wraz z wprowadzaniem większej liczby usług płatnych, w tym Apple TV i gier, firma prawdopodobnie zwiększy swój udział w portfelu, co oznacza większy dochód na klienta. Gdy konsumenci są zainteresowani nowymi programami i innymi usługami, w razie potrzeby chętnie uaktualnią do najnowszego iPhone’a lub tabletu. Dzięki innowacyjnym produktom i nowym usługom Apple może dalej umacniać lojalność wobec marki swoich obecnych klientów, a także przyciągać nowych.