Efekt Amazon
Jaki jest efekt Amazonki?
Efekt Amazon odnosi się do wpływu stworzonej przez on-line, e-commerce lub cyfrowego rynku w tradycyjnej cegły i zaprawy model biznesowy, który jest wynikiem zmiany zwyczajów zakupowych, oczekiwań klienta, a krajobraz konkurencyjny w branży. Wraz ze wzrostem popularności zakupów online i handlu elektronicznego zaszkodziło to wielu tradycyjnym firmom, które są zmuszone konkurować z rynkiem internetowym, mając jedynie fizyczną lokalizację.
Kluczowe wnioski
- Efekt Amazona to zakłócenie konwencjonalnych fizycznych punktów sprzedaży spowodowane wzrostem zakupów online.
- Amazon to największa witryna eCommerce, więc ta przerwa jest często nazywana efektem Amazon.
- Zakupy online zapewniają wygodę i szeroki wybór w często dobrej cenie, jednak klient traci możliwość obejrzenia i dotknięcia produktu przed zakupem.
Zrozumienie efektu Amazon
Wraz ze wzrostem liczby zakupów online zyski dla firm handlu elektronicznego odbywają się kosztem tradycyjnych sklepów detalicznych. Coraz większa liczba kupujących kieruje się do swoich ekranów zamiast do sklepów; sprzedaż internetowa w USA wzrosła o 14,9% w 2019 r., w porównaniu ze wzrostem o 13,6% w poprzednim roku, według Departamentu Handlu USA.
Amazon.com Inc. ( raporcie WWD wymieniono ponad 9400 zamknięć sklepów w 2017 r., Co stanowi wzrost o 53% w porównaniu z liczbą zamkniętą w następstwie Wielkiej Recesji w 2008 r.
Oprócz wpływu na przychody tradycyjnych sklepów detalicznych, efekt Amazona doprowadził również do znaczących zmian w zwyczajach zakupowych konsumentów. Na przykład, biorąc pod uwagę wygodę korzystania z portali zakupów online, dzisiejszy kupujący oczekuje znacznie większej różnorodności nawet podczas wizyty w sklepie detalicznym. Chociaż może nie być możliwe wyraźne przeczytanie zawartości lub specyfikacji wymienionych na małym opakowaniu zawierającym gadżet elektroniczny lub orzechy nerkowca w sklepie detalicznym, te same szczegóły produktu można łatwo znaleźć w dużym tekście w witrynach sklepów internetowych. Bezproblemowe zakupy online wpłynęły również na oczekiwania behawioralne kupujących, ponieważ oczekują oni teraz takiej samej płynności, szybkiej reakcji i wygody nawet w przypadku usług (takich jak w salonie), których na ogół nie można zaoferować online. Kupujący mogą również czytać komentarze online, natychmiast sprawdzając, co inni myślą o produkcie.
Zalety i wady zakupów online
Konieczność podjechania do sklepu, wybrania różnych przedmiotów i stania w kolejce do ich zakupu została wyeliminowana dzięki zakupom online. Zakup przedmiotu przez Internet może być nawet tańszy niż zakup w sklepie (chociaż nie zawsze tak jest).
Portale zakupowe oparte na technologii zapewniają również stosunkowo lepszą użyteczność dla klientów, na przykład łatwe powtarzanie standardowych miesięcznych zamówień na artykuły spożywcze. Korzystanie z dużych zbiorów danych i systemów opartych na sztucznej inteligencji (AI), które lepiej monitorują wzorce i zachowania klientów podczas zakupów za pośrednictwem portali internetowych, jest korzystne dla obu stron – konsumenci otrzymują spersonalizowane oferty i promocje, a portale zakupowe odnoszą korzyści, oferując produkty o wysokiej prawdopodobieństwo zakupu. Te funkcje nie są dostępne dla tradycyjnych sprzedawców detalicznych lub są kosztowne. Wysokie koszty nieruchomości również stawiają sklepy detaliczne w niekorzystnej sytuacji.
Wobec rosnących protestów sprzedawców detalicznych na całym świecie, duzi gracze internetowi rozpoczynają inicjatywy, aby zapętlić to pierwsze w swoich łańcuchach dostaw. Na przykład wiele portali zakupów online umożliwia składanie zamówień online z opcją odbioru w pobliskim sklepie detalicznym. Operatorzy sklepów korzystają z obniżki za ich obsługę, dostarczając kilka zamówionych produktów z własnych sklepów oraz zwiększając ruch pieszy w swoich sklepach.
Klienci kupujący w Internecie nie mogą poczuć, zobaczyć, usłyszeć, powąchać ani posmakować produktu przed zakupem online (chyba że już go używali lub sprawdzają go w fizycznej lokalizacji detalicznej przed zakupem online). W ten sposób zakupy fizyczne i internetowe tworzą dobrą parę. Klienci mogą wchodzić w interakcję z produktem w fizycznej lokalizacji, ale następnie zamówić go online w dogodnym dla siebie czasie, prawdopodobnie po niższej cenie.
Chociaż jest to dobra para dla klienta, cierpią sklepy stacjonarne. Pokrywają koszty – pracowników, czynsz / dzierżawę, zapasy, media – za zakupy przez klientów, ale potem klient kupuje produkt online. Jest to problematyczne również dla wielu konsumentów, ponieważ sklepy są zamykane, a konsumenci nie mogą wchodzić w interakcję z produktami przed zakupem.
Uwagi specjalne
Przyszłość sklepów stacjonarnych
Globalny problem Covid-19 – w którym wielu obywateli było poddawanych kwarantannie, nakazom pozostania w domu i zakazom podróżowania – ujawnił znaczenie zakupów online. Dla wielu stało się to koniecznością, a nie luksusem. Dopóki istnieje Internet, zakupy online prawdopodobnie nigdzie się nie wybierają.
Rośnie liczba osób dokonujących zakupów online, co stawia klientów stacjonarnych w niepewnej sytuacji. Aby przyciągnąć klientów do fizycznej lokalizacji, należy zaoferować coś, czego nie można dostarczyć online. Może to być przeżycie lub uczucie, które ludzie odczuwają, gdy odwiedzają to miejsce. Niektóre centra handlowe oferują parki rozrywki, kina lub szeroką gamę restauracji, które zachęcają ludzi do spędzenia popołudnia lub wieczoru w centrum handlowym.
Niektóre punkty sprzedaży detalicznej prosperowały pomimo wzrostu liczby zakupów online. Dzieje się tak dlatego, że oferują wyjątkowy lub wysokiej jakości produkt, którego po prostu nie sprzedają sprzedawcy internetowi ani nie można go łatwo skopiować do taniego podróbki (który może być sprzedawany online przez innych). kulturę wokół ich produktów i sklepów, do których ludzie lubią chodzić i być tam widzianymi. Więcej tradycyjnych firm będzie prawdopodobnie musiało przyjąć tego typu taktyki, aby prosperować, ponieważ zakupy online nadal mają większy udział w rynku.