Menadżer konta

Co to jest menedżer konta?

Menedżer konta to pracownik średniego szczebla, który jest odpowiedzialny za codzienne zarządzanie kontem konkretnego klienta w firmie.

Zrozumienie, czym zajmuje się menedżer konta

Menedżer konta to zazwyczaj przedstawiciel biznesowy, z którym klient ma najwięcej interakcji „jeden na jeden”. Ten pracownik nadzoruje codzienne, rutynowe zadania związane z zaspokajaniem potrzeb i obaw klienta oraz utrzymaniem jego działań na koncie.

Menedżer konta często pełni różne role. Często muszą dostosować swoją koncentrację w zależności od konkretnej sytuacji klienta i stopnia zadowolenia klienta ze stanu jego rachunku bieżącego. Menedżer ds. Obsługi klienta często stanowił połączenie sprzedawcy, przedstawiciela obsługi klienta, specjalisty technicznego i doradcy finansowego.

Menedżer konta jest osobą kontaktową i zapewnia obsługę klienta, sprzedaż dodatkową, pomoc techniczną i ogólne zarządzanie relacjami. Menedżer konta może zarządzać kilkoma mniejszymi kontami lub zamiast tego może skupić się na kilku większych.

Przykłady ról menedżera konta

Firmy używają opiekunów klientów, aby upewnić się, że klienci czują, że ich potrzeby są zaspokajane. Utrzymanie obecnych klientów jest na ogół mniej kosztowne niż poszukiwanie nowych klientów w celu zastąpienia tych, którzy odeszli w wyniku nieodpowiedniej obsługi klienta. Innymi słowy, skupienie się na zatrzymaniu może przynieść znaczący zwrot z inwestycji firmom finansowym i większości przedsiębiorstw w ogóle.

Gdy firma zainwestuje pieniądze i zasoby zaangażowane w początkowe pozyskanie klienta lub klienta, wielką korzyścią dla tej firmy jest zrobienie wszystkiego, co w jej mocy, aby klient był zadowolony, tak aby nie decydował się na przenoszenie swojej działalności gdzie indziej.

Menedżerowie ds. Klientów ściśle współpracują z zespołem sprzedaży, aby upewnić się, że jest jasne, jakie produkty lub usługi kupił klient i że te produkty i usługi odpowiadają jego potrzebom. W zależności od konkretnego typu konta oraz charakteru potrzeb i obaw klienta, opiekun klienta może również służyć jako łącznik lub pośrednik z innymi zespołami lub członkami personelu, którzy mogą mieć jakiś związek z kontem klienta lub mieć na niego wpływ.

Konkretne obowiązki, kwalifikacje i poziom wynagrodzenia konkretnego opiekuna klienta mogą się znacznie różnić w zależności od rodzaju działalności i klientów obsługiwanych przez tę firmę. Często ten pracownik ma jakieś doświadczenie finansowe lub biznesowe i zazwyczaj ma również jakiś powiązany tytuł naukowy. Osoby z zaawansowanymi lub specjalistycznymi kwalifikacjami prawdopodobnie byłyby w stanie uzyskać wyższą pensję.

Według Indeed.com, zakres wynagrodzeń menedżerów kont w USA wynosi od 45 000 do 85 000 USD rocznie. Większość zleceń związanych z zarządzaniem kontami w USA znajduje się w Nowym Jorku, a następnie w Chicago, San Francisco, Atlancie i Los Angeles. Tytuł „opiekun konta” jest czasami przeznaczony dla pracowników na niższych poziomach, chociaż jeśli organizacja jest wystarczająco duża i zatrudnia wystarczającą liczbę opiekunów, mogą mieć asystentów i współpracowników kierowników ds. Kont, którzy raportują głównego kierownika ds. Klientów.

Awans ponad rolą opiekuna konta przysługuje z reguły dyrektorowi ds. Księgowości lub dyrektorowi ds. Zarządzania kontem i wiceprezesowi ds. Zarządzania kontem. Te role koordynują działania opiekunów klientów i są częścią zespołu kierowniczego firmy.