Robert Crandall

Kim jest Robert Crandall?

Robert Crandall jest byłym prezesem, dyrektorem generalnym i prezesem AMR Corporation, holdingu American Airlines, w latach 1985–1998. Crandall jest znany zarówno z przywództwa wykonawczego, jak i innowacji, w tym komputerowego systemu rezerwacji dla biur podróży, który zrewolucjonizował branżę.

Zrozumieć Roberta Crandalla

Urodzony w 1935 roku podczas Wielkiego Kryzysu w Westerly w stanie Rhode Island, Robert Crandall przed ukończeniem szkoły uczęszczał do 13 szkół średnich, ponieważ rodzina bardzo się przeniosła, aby śledzić karierę ojca w ubezpieczeniach na życie. Po ukończeniu studiów Crandall uczęszczał na University of Rhode Island i ostatecznie uzyskał tytuł MBA w Wharton School na University of Pennsylvania.

Crandall rozpoczął karierę w Eastman Kodak w 1960 roku jako nadzorca kredytowy, a później pracował dla Hallmark, Trans World Airlines i Bloomingdales, zanim dołączył do American Airlines w 1973 roku jako starszy wiceprezes ds. Finansów. W 1985 roku Crandall przejął firmę jako prezes i dyrektor generalny AMR, holdingu będącego właścicielem American Airlines. Będąc na tym stanowisku, Crandall zyskał reputację legendarnego lidera zajmującego stanowiska niezależne od firmy i ogólnie w kwestiach, które mają wpływ na całą branżę.

Pierwszym z nich był sprzeciw wobecustawy o deregulacji linii lotniczych z 1978 r., Która zdaniem Crandalla obniży jakość obsługi klientów amerykańskich w całym systemie linii lotniczych w USA. Drugim był jego niedźwiedzi stosunek do wartości cen akcji amerykańskich linii lotniczych i przyznał publicznie, że nie wierzy w to, by linie lotnicze były dobrą inwestycją, szczególnie dla pracowników firmy.

„Robert Crandall” i innowacje

Niektóre z innowacji, które Amerykanin wprowadził podczas swojej kadencji jako prezesa i dyrektora generalnego, obejmowały środki cięcia kosztów, które przeszły od zwykłych do wzniosłych, takie jak jego słynna decyzja, aby umieścić jedną oliwę mniej w bezpłatnej sałatce klienta podczas posiłków podczas lotu, broniąc jego działania, beztrosko stwierdzając, że klienci nigdy nie zauważą brakującej oliwy, a firma zaoszczędzi 40 000 dolarów rocznie na tym jednym mniejszym wydatku.

Crandall pomógł również nadzorować wprowadzenie systemu SABRE, innowacyjnego automatyzacji komputerowej, który ułatwił proces rezerwacji biletu lotniczego. Przed wdrożeniem SABRE każdy zakupiony bilet wymagał od wielu pracowników ustalenia, czy dane miejsce zostało już sprzedane. System rezerwacji Crandalla stał się kluczowym elementem finansowego sukcesu American. System ułatwił rezerwację podróży, umożliwił rezerwacje w ostatniej chwili i pozwolił konsumentom na zakup biletów z wyprzedzeniem ze zniżką, co przyniosło korzyści liniom lotniczym, poprawiając ich przepływy pieniężne.

Podczas kadencji Crandalla w firmie wdrożono również program AAdvantage, pierwszy w branży program dla osób często podróżujących oraz model dla firm i programów, które pojawiły się później.

Crandall zasiadał w radzie dyrektorów AirCell, firmy, której przyznano kontrakt na dostarczanie sygnału szerokopasmowego pasażerom i załodze pokładowej w latach 2003-2007. Jest zdobywcą nagrody Horatio Alger, a także w Hall of Honor na uczelni Conrad Hiltona.