Analiza Pareto
Co to jest analiza Pareto?
Analiza Pareto to technika służąca do podejmowania decyzji biznesowych w oparciu o regułę 80/20. Jest to technika podejmowania decyzji, która statystycznie oddziela ograniczoną liczbę czynników wejściowych jako mające największy wpływ na wynik, pożądany lub niepożądany.
Analiza Pareto opiera się na założeniu, że 80% korzyści z projektu można osiągnąć wykonując 20% pracy lub odwrotnie, 80% problemów wynika z 20% przyczyn.
Zrozumienie analizy Pareto
W 1906 roku włoski ekonomista Vilfredo Pareto odkrył, że 80% ziemi we Włoszech należy do zaledwie 20% mieszkańców tego kraju. Rozszerzył te badania i odkrył, że nieproporcjonalny rozkład bogactwa był taki sam w całej Europie. Reguła 80/20 został formalnie zdefiniowany jako regułę, że górna 20% rachunków ludności danego kraju dla szacunkowo 80% bogactwa kraju lub całkowitego dochodu.
Joseph Juran, rumuńsko-amerykański teoretyk biznesu, natknął się na prace badawcze Pareto 40 lat po ich opublikowaniu i nazwał zasadę 80/20 Pareto Zasadą nierównej dystrybucji. Juran rozszerzył zasadę Pareto w sytuacjach biznesowych, aby zrozumieć, czy można ją zastosować do problemów, z którymi borykają się przedsiębiorstwa. Zauważył, że w działach kontroli jakości większość defektów produkcyjnych wynikała z niewielkiego odsetka przyczyn wszystkich defektów, co określił jako „nieliczne istotne i trywialne wiele”.
W następstwie prac Pareto i Jurana, brytyjski Instytut Innowacji i Doskonalenia NHS podał, że 80% innowacji pochodzi od 20% personelu; 80% decyzji podejmowanych na spotkaniach pochodzi z 20% czasu spotkania; 80% twojego sukcesu pochodzi z 20% twoich wysiłków; a 80% skarg pochodzi od 20% twoich usług.
Obecnie analiza Pareto jest stosowana przez menedżerów we wszystkich branżach w celu określenia, które problemy powodują najwięcej problemów w ich działach, organizacjach lub sektorach. Dobre podejście zazwyczaj obejmuje przeprowadzenie techniki statystycznej, takiej jak analiza przyczyn i skutków, w celu stworzenia listy potencjalnych problemów i ich skutków. Zgodnie z informacjami dostarczonymi z analizy przyczynowo-skutkowej można zastosować analizę 80/20.
Kluczowe wnioski
- Analiza Pareto stwierdza, że 80% korzyści lub rezultatów projektu uzyskuje się z 20% pracy, lub odwrotnie, 80% problemów przypisuje się 20% przyczyn.
- Każdy problem lub korzyść otrzymuje liczbową ocenę opartą na poziomie wpływu na firmę. Im wyższy wynik, tym większy wpływ.
- Przydzielając zasoby do problemów z wyższymi wynikami, firmy mogą skuteczniej rozwiązywać problemy, docierając do tych, które mają większy wpływ na działalność.
Etapy analizy Pareto
Stosując zasadę 80/20, problemy można sortować na podstawie tego, czy mają wpływ na zyski, reklamacje klientów, problemy techniczne, wady produktów lub opóźnienia i zaległości wynikające z przekroczenia terminów. Każdemu z tych problemów przypisywana jest ocena oparta na kwocie przychodów lub sprzedaży, straconym czasie lub liczbie otrzymanych skarg. Podstawowy podział kroków może obejmować:
- Zidentyfikuj problem lub problemy
- Wymień lub zidentyfikuj przyczynę problemów lub problemów, zwracając uwagę, że może to być wiele przyczyn
- Oceń problemy, przypisując numer każdemu, który nadaje priorytet problemowi na podstawie poziomu negatywnego wpływu na firmę
- Podziel problemy na grupy, takie jak obsługa klienta lub problemy systemowe
- Opracuj i wdrażaj plan działania w celu rozwiązania problemów, koncentrując się najpierw na problemach z wyższą liczbą punktów
Nie wszystkie problemy będą miały wysoki wynik, a niektóre mniejsze problemy mogą na początku nie być warte rozwiązania. Przez przydzielanie zasobów do zagadnień o dużym znaczeniu lub wyższe wyniki, firmy mogą skuteczniej rozwiązywać problemy poprzez ukierunkowanie zagadnień, które mają istotny wpływ na zyski, sprzedaży lub swoich klientów.
Analiza Pareto pokazuje, że nieproporcjonalną poprawę można osiągnąć poprzez uszeregowanie różnych przyczyn problemu i skoncentrowanie się na rozwiązaniach o największym wpływie.
Przykład analizy Pareto
Firma może odkryć niedawny wzrost zwrotów produktów ze swojej internetowej witryny internetowej z odzieżą. Ponieważ liczba zwrotów przekracza pewien próg, analitycy firmy rozpoczynają badanie i śledzenie przyczyn. Wydaje się, że główną przyczyną jest usterka techniczna w witrynie, która niedokładnie podaje rozmiar odzieży wybrany przez kupujących online w kilku działach.
Drugim problemem jest słaba obsługa klienta, w wyniku której kupujący decydują się na zwrot pieniędzy zamiast wymiany na odzież w odpowiednim rozmiarze. Ponieważ problemy przekładają się na utratę przychodów firmy, analitycy oceniają następujące kwestie na podstawie kwoty utraty przychodów przypisanej do każdego problemu: usterka techniczna, słaba obsługa klienta i utrata klientów w perspektywie długoterminowej.
Wykres i wykres Pareto można wykorzystać do zidentyfikowania problemu, z którym boryka się firma. Wykres może mieć zarejestrowaną emisję „wysokie zyski z portalu internetowego”. Lista przyczyn zostanie wyświetlona na wykresie wraz z oceną lub wynikiem obok każdej przyczyny.
Na przykład usterka techniczna w skali od 1 do 10 zostanie oznaczona jako 10 i zidentyfikowana jako podstawowa przyczyna problemu i główny czynnik utraty dochodów.
Słaba obsługa klienta, jakiej doświadczają kupujący, może wynikać z faktu, że przedstawiciele klienta byli wtajemniczeni w błędne informacje, które zostały im przekazane z powodu usterki. Dlatego też, podczas gdy klient nalegał na zakup koszuli w rozmiarze L, przedstawiciel mógł być przekonany, że klient popełnił błąd i że zamówiona koszula ma rozmiar S, co prowadzi do niezadowolenia i frustracji klienta.
Biorąc pod uwagę tę analizę, współczynnik obsługi klienta może zostać oceniony na 5 w nadziei, że po rozwiązaniu problemu informacje przekazywane przedstawicielom będą zgodne z opiniami klientów. Utraconych przychodów wniesiona przez nie tylko utraty klientów w krótkim okresie, ale nawet po glitch jest ustalona może prowadzić do wynikiem 8 dla tej kategorii na wykresie Pareto lub wykresu. Grupy z najwyższymi wynikami na wykresie będą miały najwyższy priorytet, podczas gdy grupy z najniższymi wynikami będą miały najniższy priorytet.
Należy zauważyć, że analiza Pareto nie dostarcza rozwiązań problemów, a jedynie pomaga firmom zidentyfikować kilka znaczących przyczyn większości ich problemów. Po zidentyfikowaniu przyczyn firma może opracować strategie rozwiązywania problemów. Uważa się, że dzięki analizie Pareto 20% problemów, które raz zostaną rozwiązane, może poprawić wyniki firmy o 80%.
Internetowy sklep detaliczny może zastosować strategię odzyskania utraconych klientów i zwiększenia sprzedaży. Firma mogłaby prowadzić kampanie sprzedażowe swojej odzieży, aby zwiększyć nową sprzedaż i oferować rabaty lub rabaty niezadowolonym klientom z powodu usterki zdobycia zaufania obecnych klientów.
Analiza Pareto zwykle pokaże, że nieproporcjonalną poprawę można osiągnąć, uszeregując różne przyczyny problemu i koncentrując się na rozwiązaniach lub elementach o największym wpływie. Podstawową przesłanką jest to, że nie wszystkie nakłady mają taki sam lub nawet proporcjonalny wpływ na daną produkcję. Ten rodzaj podejmowania decyzji może być stosowany w wielu dziedzinach, od polityki rządu po indywidualne decyzje biznesowe.