Częste pytania do wywiadów dla bankierów osobistych
ubezpieczeniowe i inwestycyjne lub kierować klientów do agentów w ramach instytucji, którzy mogą im pomóc w zakresie dodatkowych produktów finansowych.
Rozmowy kwalifikacyjne dla osób zajmujących się bankowością osobistą zazwyczaj koncentrują się na obowiązkach i podstawowych umiejętnościach niezbędnych na danym stanowisku, takich jak wiedza finansowa i dobre umiejętności obsługi klienta. Większość stanowisk w bankowości osobistej nie jest uznawana za podstawowe, chociaż niektóre pozycje początkowe są dostępne, więc rozmówcy powinni być przygotowani do szczegółowego opisania odpowiedniego wykształcenia lub doświadczenia w zakresie obsługi klienta, sprzedaży, finansów lub bankowości.
Poniżej znajduje się kilka pytań, które mogą pojawić się podczas rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko w bankowości osobistej.
Kluczowe wnioski
- Rozmowy kwalifikacyjne z osobistymi bankierami koncentrują się na wiedzy z zakresu finansów osobistych i umiejętnościach obsługi klienta.
- Jedno z często zadawanych pytań w rozmowie: „Jak wybieracie produkty do zasugerowania klientom?”
- Inne częste pytanie: „Jak radzisz sobie z trudnymi lub zdezorientowanymi klientami?”
- Trzecie częste pytanie: „Dlaczego chcesz pracować w naszym banku?”
„W jaki sposób wybieracie poszczególne produkty do zaproponowania klientom?”
Jest to jedno z najczęściej zadawanych pytań podczas rozmów kwalifikacyjnych dla bankierów osobistych i aby właściwie na nie odpowiedzieć, musisz mieć przekonującą wiedzę na temat produktów banku oraz ich zalet, zastosowań i zwrotów. Bankowcy indywidualni często mają duży wpływ na swoich klientów, a obowiązki na tym stanowisku są w równym stopniu związane z obsługą klienta i sprzedażą.
Im więcej masz wiedzy na temat sprzedawanych produktów, tym większy odniesiesz sukces. Bardzo ważne jest, aby dobrze rozumieć potrzeby każdego klienta i jego sytuację finansową, aby jak najlepiej określić, które produkty są dla niego najkorzystniejsze.
Przykładowa odpowiedź:
„Lubię słuchać i poznawać moich klientów, budując z nimi długotrwałe relacje. Poświęcając czas na zrozumienie ich celów i potrzeb, jestem w stanie lepiej określić, które produkty pomogą im odnieść sukces i się rozwijać ”.
Klienci banków często czują się bardziej komfortowo, rozmawiając i kupując produkty finansowe z kimś, kogo znają. Podkreślając, że chcesz budować długoterminowe relacje, komunikujesz, że nie tylko chcesz dokonać sprzedaży, ale także chcesz pielęgnować długoterminowych klientów.
„Jak radzisz sobie z agresywnymi, wymagającymi lub zdezorientowanymi klientami?”
Bankowcy indywidualni mają do czynienia z wieloma różnymi klientami, a ponieważ są dla klientów twarzą całej instytucji, ważne jest, aby zawsze prezentowali się profesjonalnie. Osoby niecierpliwe, osądzające lub pełne temperamentu nie mają szans na udaną karierę jako bankierzy.
Musisz umieć dostosować swoje podejście i techniki sprzedaży do każdego klienta. Podczas gdy jeden klient może chcieć usiąść i porozmawiać przed przystąpieniem do pracy, inny może po prostu próbować otworzyć konto czekowe przed zakończeniem przerwy obiadowej. Omów swoją zdolność do wyraźnej zmiany stylu komunikacji, aby jak najlepiej odpowiadał potrzebom klienta.
Przykładowa odpowiedź:
„Moja pasja do pomagania ludziom w osiąganiu ich celów finansowych jest znacznie silniejsza niż moje ego. Każdy klient zasługuje na mój szacunek, a ja jestem dumny z mojego profesjonalizmu i uczciwości. Jestem pewny swoich umiejętności komunikacyjnych i czuję się komfortowo, jeśli to konieczne, zmieniam swoje podejście ”.
Bank zawsze pozytywnie reprezentuje firmę dzięki osobistym bankierom. Stawiając potrzeby klientów banku ponad własnymi, okazujesz prawdziwe oddanie ich interesom i udowadniasz, że jesteś graczem zespołowym. Ankieterzy poszukują kandydatów, którzy mogą udowodnić, że mają pasję do finansów osobistych, a także silne umiejętności komunikacji interpersonalnej i chęć pomagania ludziom w osiągnięciu sukcesu.
„Dlaczego chcesz pracować w naszym banku?”
To pytanie – typowe dla każdego stanowiska w dowolnej dziedzinie – może być szczególnie trudne, ponieważ możesz czuć, że jedna instytucja finansowa jest równie dobra jak inna. Ale postaraj się przekonać, że ten konkretny bank wiele dla ciebie znaczy i masz powody, aby wybrać go zamiast konkurencji (poza faktem, że zatrudniają). Zbadaj miejsce i jego produkty i spróbuj wyodrębnić te, które są wyjątkowe i które podziwiasz. Podaj ich reputację i klientów.
Przykładowa odpowiedź:
„Może to oczywiste, ale i tak powiem: XYZ Bank cieszy się doskonałą reputacją w branży – wyznacza złoty standard dla instytucji obsługujących klientów indywidualnych, a to są ludzie, którym chcę służyć. W W szczególności podziwiam metody marketingowe banku i innowacyjne produkty, takie jak A, B i C, które przez lata wprowadzał do opinii publicznej ”.
Dzięki tej odpowiedzi możesz zademonstrować, że odrobiłeś pracę domową na temat firmy i znasz ją – nigdy nie jest to zła rzecz w oczach ankietera. Oczywiście powinieneś spróbować powiązać cytowane pozycje z własnym doświadczeniem i wiedzą. Ta odpowiedź może również w naturalny sposób prowadzić do tego, gdzie jesteś na ścieżce kariery i gdzie zobaczysz siebie za pięć lat – kolejne częste pytanie w rozmowie kwalifikacyjnej w przypadku pracy dla bankierów osobistych.